|
Campanie
|
Numele campaniei.
|
|
Total
|
Numărul de înregistrări ale contactului pentru campanie.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Disponibil
|
Număr de contacte care sunt disponibile (a fi formate), inclusiv reapelările și contactele care sunt marcate pentru a fi reîncercate la încercările de formare neconforme cum ar fi răspunsul robotului sau starea de ocupat.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Încercare
|
Număr de înregistrări contacte de ieşire, care au fost încercate cel puţin o dată.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
% Încercare
|
Procentajul apelurilor de ieșire încercate.
% Încercare = (Încercat / Contacte totale) x 100
Info rezumat - Procent general
|
|
Acceptat
|
Număr de apeluri de ieşire, care sunt acceptate de agenţi.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Respinse
|
Număr de apeluri de ieşire, care sunt omise sau respinse de agenţi.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Închis
|
Numărul de contacte de ieșire care sunt închise de către agenți.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Voce
|
Numărul de apeluri de ieșire cu succes.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Robot
|
Numărul de apeluri zilnice cu o clasificare de Robot. Agentul dă clic pe opțiunea Acceptă și selectează o clasificare de Robot pentru acest contact.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Fax/Modem
|
Numărul de apeluri care ies cu o clasificare de Fax/Modem. Agentul dă clic pe opțiunea Acceptă și selectă o clasificare de Fax/Modem pentru acest contact.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Nevalid
|
Numărul de apeluri care ies pentru o zi având o clasificare de Invalid. Agentul dă clic pe opțiunea Acceptă și selectează o clasificare de Invalid pentru acest contaact.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Reveniri solicitate
|
Numărul de apeluri care sunt marcate pentru reveniri.
Notă |
Un apel care este acceptat de către agent, marcat pentru revenire, mai târziu direcționat către și acceptat de către un alt agent (în momentul orei de revenire), și încă o dată marcat pentru revenire este numărat de dou ori către numărul de apeluri de revenire.
|
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Nu este acasă
|
Numărul de contacte care ies unde persoana care răspunde la telefon nu este clientul.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Număr greșit
|
Numărul de contacte care ies unde persoana care răspunde la telefon indică că clientul nu mai locuiește aici.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Ocupat
|
Numărul de apeluri care ies unde răspunsul este un semnal ocupat.
Info rezumat - Suma înregistrărilor din această coloană.
|
|
Durată conversație - Medie
|
Timpul mediu în HH:MM:SS pe care agentul îl petrece vorbind la apeluri care ies. Durata tuturor apelurilor pe care Agentul le Acceptă și sunt clasificate ca fiind Voce.
|
|
Durată conversație - Max.
|
Cel mai lung timp în HH:MM:SS pe care agentul îl petrece vorbind la un apel exterior pentru o campanie. Durata tuturor apelurilor care sunt acceptate de agent și clasificate ca Voce.
Info rezumat - Valoarea maximă din această coloană.
|